에스원이 홈페이지를 개편하고 모바일 앱도 개발해 코로나 장기화에 따른 비대면 마케팅을 강화한다고 12일 밝혔다. 새롭게 개편된 홈페이에서는 보안 버시스 구동 영상을 비롯해 예상 견적까지 낼 수 있다. /사진 제공=에스원
코로나 장기화에 따라 에스원(012750)이 새롭게 홈페이지를 오픈하고 모바일 앱도 개발하는 등 비대면 마케팅에 나선다고 12일 밝혔다.
새로 오픈한 홈페이지에서는 대면으로 이뤄지던 보안 서비스의 계약 단계를 모두 비대면으로 처리할 수 있다. 먼저 보안 서비스가 구동하는 모습을 영상으로 간접 체험해 볼 수 있는 페이지를 신설했다. 가격비교를 위한 가상 견적 기능도 신설해 예상 서비스료를 확인할 수 있도록 했다. 기존에는 영업사원이 직접 현장에 방문해 보안서비스를 제공하는 공간의 크기나 위치, 출입문 수 등을 확인하고 견적을 산출했다. 또한 비대면 상황에서 발생할 수 있는 고객과의 소통 불편함을 최소화하기 위해 실시간 온라인 상담 서비스도 도입했다.
에스원은 비대면 마케팅 시스템 구축을 위해 모바일 앱도 개발했다. 앱을 통해 대면으로 이루어지던 서비스의 대부분을 비대면으로 이용할 수 있다. 보안서비스 이용 고객들이 가장 많이 사용하는 기능은 보안시스템을 실행하고 해제하는 기능이다. 기존에는 고객이 보안 시스템을 실행하지 않고 집이나 매장을 비우면 에스원 직원이 직접 방문해 실행해야 했다. 하지만 모바일앱 개편으로 언제 어디서나 앱을 통해 고객이 보안 시스템의 실행과 해제 기능을 사용할 수 있게 됐다.
A/S 역시 대면 상황을 줄이면서도 편의성을 고려해 개선했다. 고객들이 주로 사용하는 세콤 카드 발급, 분실 신고 등의 업무는 콜센터 전화나 담당사원의 방문을 통해 이뤄졌다. 이제는 모바일 앱에서 제공하는 챗봇을 통해 비대면으로 업무처리가 가능해졌다. Q&A 게시판도 신설해 고객들이 궁금한 내용은 무엇이든 남길 수 있도록 했다. 문의 내용은 에스원 전담부서가 직접 분류해 현업 담당자가 직접 답을 해준다.
