LG전자는 고객이 언제 어디서든 편리하게 상담을 받을 수 있도록 상담 채널을 다양화해 고객 만족도를 높이고 있다고 26일 밝혔다.
LG전자는 올 4월 카카오톡 채팅상담을 시작했다. 고객은 휴대폰이나 PC만 있으면 24시간 언제든 이용할 수 있다. 지난 한 달 동안 카카오톡을 포함해 채팅상담을 이용한 고객은 약 6만2,000 명이다. 카카오톡 도입 이전에 LG전자서비스 홈페이지에서 채팅 상담을 이용했던 고객에 비해 5배 규모로 늘어났다.
LG전자는 카카오톡 채팅상담에서 연령대, 서비스 및 구매 이력 등을 종합적으로 고려해 고객 눈높이에 맞춘 맞춤형 상담을 진행 중이다.
상담이 필요한 고객은 카카오톡에서 ‘LG전자’를 검색해 LG전자 카카오톡 채널에서 편리하게 상담을 받을 수 있다.
유규문 LG전자 전무는 “차별화된 고객가치를 제공하는 서비스를 통해 신뢰받는 브랜드의 입지를 강화하고 LG팬덤을 만드는 데 기여할 것”이라고 말했다.
