박태선(가운데) NH농협캐피탈 대표이사가 지난 9일 비대면 통합 앱·웹 구축 착수보고회에서 프로젝트 수행사인 이니텍, KCA 관계자들과 함께 결의를 다지고 있다. /사진 제공=NH농협캐피탈NH농협캐피탈은 지난 9일 비대면 통합 앱·웹 구축을 위한 착수보고회를 개최했다고 10일 밝혔다.
앞서 NH농협캐피탈은 지난 3월 차세대 IT 시스템 개발을 완료하고 디지털채널 중장기 로드맵을 수립한 바 있다.
디지털 채널을 고객유입채널, 실행채널, 콜센터채널, 공지채널로 구분해 고객이 검색, 광고, 제휴 등을 통해 농협캐피탈 채널로 유입된 순간부터 약정이 종료되는 마지막 순간까지 모든 고객 접점을 통합하는 게 목표다.
이를 위해 1단계 실행채널 구축, 2단계 콜센터채널 고도화, 3단계 디지털채널 통합이라는 계획을 세웠다.
이번에 이니텍, KCA와 함께 구축하는 모바일 앱·웹 시스템은 고객 행동에 최적화된 UI·UX 설계를 통해 대출실행 과정에서 고객이 조회와 신청을 한 번에 끝낼 수 있도록 한다.
박태선 NH농협캐피탈 대표이사는 “이번 프로젝트는 중장기 전략인 디지털 기반 개인금융 서비스 전략에 있어 매우 중요한 전환점이 될 것"이라며 "철저하게 고객 입장에서 불편함 없이 쉽고 빠른 금융서비스를 제공함과 동시에 금융소비자 보호에 있어서도 중요성을 잊지 않고 추진되길 바란다”고 말했다.
한편 NH농협캐피탈은 오는 2022년 5월 통합 앱·웹을 공개할 예정이다.
