KB국민카드가 고객 경험을 기반으로 한 사용자 중심의 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 KB국민카드 홈페이지와 KB국민카드 모바일홈 애플리케이션을 전면 리뉴얼 오픈했다고 14일 밝혔다.
이번 리뉴얼은 고객 경험을 최우선으로 고려해 고객이 직접 자주 사용하는 메뉴를 원하는 대로 구성할 수 있도록 메인 화면의 DIY(Do it yourself) 기능을 구현하고 다양한 맞춤형 개인화 서비스 추가와 함께 카드 발급, 쿠폰 관리 등 주요 서비스 프로세스 개선을 통해 이용 편의성을 강화했다.
‘화면 DIY 서비스’를 이용하면 고객이 원하는 메뉴를 직접 설계하고 자유롭게 재구성해 취향에 따른 나만의 홈 화면을 만들 수 있다. 결제 예정 금액, 이용 한도, 소비 리포트, 이용 대금 명세서, 대출 정보 등 메뉴를 모듈화 형식으로 제공하고 노출 여부 및 순서를 선택할 수 있어 화면 이동 없이 원하는 메뉴를 바로 이용할 수 있다.
고객이 원하는 정보를 적시에 확인할 수 있도록 메인 화면 내 기능별로 보여지던 메뉴 방식에서 맞춤형 관심 서비스를 추천하는 등 개인화 서비스도 강화했다. 카드 승인 내역, 위치 정보, 모바일 이용 정보 등 고객의 이용 행태 정보를 실시간으로 분석해 메인 화면에 위치한 개인화 영역에 고객에게 필요한 서비스와 혜택을 제시하고 맞춤형 카드 상품과 이벤트를 안내한다.
KB국민카드 관계자는 “이번 모바일홈 앱, 홈페이지 리뉴얼은 속도뿐만 아니라 고객 편의성 개선과 고객별 맞춤형 서비스를 제공하는 데 가장 중점을 뒀다”며 “향후에도 고객이 쉽고 편리하게 홈페이지와 모바일홈 앱을 이용할 수 있도록 지속적인 서비스 개선을 이어나갈 것”이라고 밝혔다.
