신한은행이 15일부터 평일 저녁과 토요일에도 은행 업무를 볼 수 있는 ‘신한 이브닝플러스 서비스’를 운영한다고 14일 밝혔다.
이브닝플러스는 오후 4시까지는 대면 창구와 디지털라운지로 동시 운영되며 그 이후 오후 8시까지는 디지털라운지 디지털데스크 창구를 통해 은행 업무를 볼 수 있도록 했다. 또 ‘토요일플러스’는 기존 디지털라운지 점포를 활용해 평일 영업시간 외에 토요일 오전 9시부터 오후 5시까지 은행 업무가 가능하도록 했다. 디지털라운지에서는 디지털데스크를 통해 △예적금 신규 △신용·전세대출 상담 및 신청 △제 신고 업무 등 대부분의 개인 금융 업무를 볼 수 있다. 신한은행은 앞으로 대면 창구와 동일한 수준까지 업무 영역을 확대할 계획이다. 이브닝플러스는 여의도 중앙점과 강남 중앙점 2개 점의 운영을 15일부터 시작해 8월 말에는 가산디지털점을 추가할 예정이다. 토요일플러스는 18일 우장산역점을 시작으로 다음 달 2일 서울대입구역을 추가할 계획이다.
점포별로 컨시어지 2명씩을 상주시켜 디지털 채널이 익숙하지 않은 고객들을 안내하고 일부 점포에는 60대 이상 연령의 ‘시니어 전담 컨시어지’를 선발해 일자리 창출과 시니어 맞춤형 서비스를 제공하기로 했다. 신한은행 관계자는 “고객이 원하는 시간에 원하는 곳에서 업무를 볼 수 있는 여건을 마련하기 위해 고객 중심에서 대상 점포와 고객층을 분석했다”며 “방문하신 고객들이 다양한 채널을 경험하고 보다 편하고 새로운 금융을 경험할 수 있도록 지속적으로 운영 점포를 확대하고 가능한 서비스를 넓히는 등 많은 노력을 하겠다”고 말했다.
