SSG닷컴은 신선식품 품질보증제도를 전국으로 확대한다고 12일 밝혔다.
SSG닷컴은 2019년 3월 법인 출범과 동시에 고객이 온라인 장보기로 구매한 제품이 신선하지 않다고 느끼면 조건을 따지지 않고 교환·환불해주는 신선보장제도를 실시해왔다.
그동안에는 온라인 전용 물류센터인 ‘네오’ 권역에 해당하는 수도권에서만 운용해왔는데 이번에 전국 120여 개 이마트(139480) PP센터(피킹 & 패킹센터) 상품으로 확대 적용하기로 했다. 서비스 권역 확대에 따라 쓱배송이나 새벽배송을 이용해 신선보장 배너가 있는 상품을 구매하는 누구나 선도에 만족하지 않을 경우 제품을 교환 또는 환불받을 수 있다.
SSG닷컴은 그동안 네오를 통해 운영해온 ‘신선보장제도’가 온라인 장보기의 재구매율을 높이는 데 효과적이었다고 설명했다. 실제 지난해 7월부터 올해 6월까지 1년간 신선식품 구매 데이터를 분석한 결과 신선 보장 적용 상품을 구매한 고객의 재구매율은 80%에 달했다. 이는 신선보장 상품을 한 번도 구매하지 않은 고객의 재구매율인 50%를 크게 웃도는 수치다.
앞으로도 SSG닷컴은 고객의 목소리를 바탕으로 신선식품 온라인 경쟁력을 지속 강화한다는 방침이다. 이명근 SSG닷컴 그로서리담당은 “고품질의 신선식품을 제공할 수 있다는 자신감을 바탕으로 이번 신선보장제 확대를 추진했다”며 “독보적인 상품 경쟁력과 자체 배송 서비스를 앞세워 온라인 장보기 대표 플랫폼으로서의 입지를 공고히 할 것”이라고 강조했다.
