송봉섭(앞줄 왼쪽 일곱 번째) 삼성전자서비스 대표이사 부사장과 CS 달인 수상자들이 파이팅을 외치고 있다. 연합뉴스삼성전자(005930)서비스가 뛰어난 수리 기술과 친절한 서비스로 좋은 평가를 받은 사후서비스(AS) 엔지니어 18명을 ‘고객서비스(CS) 달인’으로 선정했다고 14일 밝혔다.
AS 엔지니어 5800명 가운데 수리 기술이 뛰어난 상위 30%를 1차 선발한 뒤 고객 만족도 점수가 가장 높은 0.3%(18명)를 최종적으로 추렸다. 제품별로는 휴대전화 7명, 가전 9명, 기업 대 기업(B2B) 서비스 2명이 선발됐다. 이들에게는 인사 가점, 상패, CS 우수기업 벤치마킹 등의 혜택을 준다.
삼성전자서비스는 서비스 후 고객 만족도 설문에서 최고의 평가를 받은 엔지니어를 선발하는 CS 달인 제도를 2019년부터 시행 중이다. 올해까지 4년간 CS 달인에 선정된 엔지니어는 총 60명이다. 총원 대비 1%에 불과할 만큼 선정 기준이 까다롭다.
송봉섭 삼성전자서비스 대표 부사장은 “고객이 감동할 수 있는 고품질 서비스 제공을 위해 임직원과 한마음 한뜻으로 노력하겠다”고 말했다.
