“브라이텍스 무상교환 프로그램을 이용해 새로운 카시트를 받았을 때, 무엇보다 많은 고민 끝에 결정해 구매한 제품에서 이런 큰 혜택을 받을 수 있다는 사실에 감사함을 느꼈습니다. 이런 혜택을 받고 나니 더욱 브랜드에 대한 신뢰와 제품에 대한 믿음이 생겼습니다.”
브라이텍스의 무상교환 프로그램이란, 차량 사고 시 손상이 발생한 카시트의 재사용을 방지하기 위해 국내 최초로 도입해 운영 중인 고객만족 서비스다. 2001년부터 시작한 무상교환 프로그램은 2022년 기준까지 접수 건수 1,000건 이상 돌파하며 국내 최다를 기록하고 있다.
인터뷰에 응한 무상교환 고객은 “춘천에서 서울로 이동 중 뒤에서 따라오던 차량이 후미가 반파되는 대형사고가 발생했습니다. 차량이 전손 처리되는 큰 사고임에도 불구하고 다행히 우리 가족이 크게 다치지 않고, 무엇보다 아이에게 큰 피해가 없었습니다.”며 “당시 사고 상황에서 브라이텍스 브랜드에 대한 좋은 기억과 감사한 마음에 보답하고자 이번 인터뷰 촬영에 응하게 되었다”고 취지를 밝혔다.
해당 고객은 “당연히 무상교환 프로그램을 이용하지 않는 상황이 최고이지만, 저 또한 그런 사고가 발생할 것이라고 예측하지 못했다”면서 당시 사고 상황을 회상했다.
또한 “사실 아이가 장시간 운전 시 간혹 카시트에서 나와 엄마 품에 안겨 운전을 했던 경우가 간혹 있는데 정말 다행히 카시트에 앉아 있어 큰 피해가 없었던 것 같다” 말하며 사고 이후로 느낀 점에 대해서는 “카시트는 실효성이 아닌 믿을 수 있는 신뢰성과 검증된 안정성을 따져야 한다”고 강조했다.
브라이텍스를 선택한 이유에 대해서 “평소 브랜드 자체에 대한 신뢰성도 있긴 했지만, 매월 브라이텍스에서 발표하는 무상교환 실제 사례들을 보며 제품 안전성에 대한 강한 확신이 생겼다” 말하며 “이런 부분이 오랫동안 육아 부모들에게 꾸준한 사랑을 받고 있는 이유인 것 같다”고 전했다.
브라이텍스 마케팅 관계자는 “매주 무상 교환 프로그램 신청서를 확인하며 많은 사고 사례와 고객들의 사연을 접하게 된다. 이번 인터뷰는 실제 무상 교환 프로그램을 이용한 고객들의 생각을 들어 볼 수 있었던 귀중한 시간이었다”라며 “앞으로도 사고 난 카시트 사용 방지를 위해 더욱 무상교환 프로그램 홍보에 집중할 예정이다”라고 전했다.
한편 브라이텍스 이번 무상교환 인터뷰 영상을 공개하면서 특별한 이벤트를 진행할 예정이다. 자세한 내용은 브라이텍스 공식 인스타그램 및 블로그에서 참여할 수 있으며 이벤트 당첨자는 한 혜택을 받을 수 있다.
