김포공항 챗봇 서비스.사진제공=한국공항공한국공항공사는 서울 강서구 김포공항을 이용하는 고객을 대상으로 생성형 인공지능(AI) 챗봇 시범서비스를 개시한다고 23일 밝혔다.
AI 챗봇은 김포공항의 주차 정보, 탑승 수속 절차, 상업·편의시설 이용 등 고객들이 자주 묻는 질문을 학습해 대화 형태로 답변해주는 서비스다. 공사는 AI쳇봇이 대화의 흐름과 문맥 등을 파악해 사용자에게 보다 유연하고 확장 가능한 경험을 제공해 줄 것으로 기대하고 있다. 맞춤형 응대와 365일 24시간 운영되는 해당 서비스는 공항 이용객의 편의성을 획기적으로 높일 것으로 보인다. 챗봇 서비스는 김포공항 홈페이지와 공사의 ‘스마트공항앱’에서 이용할 수 있다.
공사는 국내 전문기업과 컨소시엄을 구성해 국내외 AI시장을 선도하고 있는 구글·IBM·삼성SDS·아이엔소프트의 솔루션을 기반으로 공항 데이터를 학습시키고 안내 정확도를 높이기 위한 검증과 테스트를 거쳐 이번 챗봇 서비스를 선보이게 됐다.
공사는 앞으로 서비스 도입 효용성과 기술 성숙도 검증을 통해 전국공항으로 서비스를 확대하고 휴먼 AI 모델을 이용해 고객의 감정상태를 파악하고 응대할 수 있는 시청각 서비스도 추진할 예정이다. 윤형중 한국공항공사 사장은 “고객과의 소통접점에서 미래 신기술을 지속적으로 도입해 국민편의를 확대해 나가겠다”고 밝혔다.
