신한라이프가 인공지능(AI)을 활용해 보험금을 신속하게 지급하는 서비스 ‘S-패스’를 16일 선보였다.
신한쏠(SOL)라이프 앱이나 홈페이지에 접속해 진료 정보를 입력한 뒤 보험금을 청구하면 심사 과정을 생략하거나 우선 심사로 분류해 신속하게 보험금 처리 업무를 진행한다. 지난해 12월부터 약 두 달여간 시범 운영 결과 즉시 지급 건은 평균 30분, 우선 심사 건은 접수 당일 처리돼 며칠이 걸리던 기존 보험금 지급 속도가 대폭 개선됐다.
신한라이프는 피보험자의 보험금을 대리 신청할 수 있는 ‘다른 피보험자 보험금 신청 서비스’도 함께 시작했다. 피보험자와 수익자의 동의를 받은 고객이 보험금 청구를 대신할 수 있다. 회사 관계자는 “고객이 청구한 보험금을 신속하고 정확하게 지급하는 것이 최우선 과제”라며 “고객의 관점에서 고민해 더 나은 서비스를 제공하겠다”고 말했다.
