LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 인공지능(AI) 고객상담 설루션 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다. 사진 제공=LG유플러스LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스의 콜센터에 인공지능(AI) 고객상담 솔루션 ‘AI콜봇’을 제공했다고 12일 밝혔다. LG유플러스의 AI콘택트센터(AICC) ‘유플러스(U+) AICC 온프레미스’ 솔루션의 하나로 AI 상담사가 음성으로 고객을 응대하는 서비스다.
AI콜봇은 구매 문의뿐 아니라 구매 후 절차 안내, 사후관리(A/S), 오프라인 수리센터 안내 등도 해준다. LG유플러스는 쿠쿠 콜센터에서 한 달 간 AI콜봇을 시범 운영한 결과 상담사 36명분의 업무를 수행하고 질적으로도 같은 고객이 다시 문의를 하는 재상담률이 75% 이상 감소하며 비교적 정확한 안내를 하는 것으로 나타났다고 전했다.
LG유플러스는 올해 상반기 공개할 자체 생성형 AI ‘익시젠’을 AICC에 도입해 서비스를 고도화할 방침이다. 정영훈 LG유플러스 기업AI/DX사업담당은 “AICC는 최근 기업간거래(B2B) 부문 주요 수입 창출원으로 떠오르고 있다”며 “향후 AI서비스를 지속 고도화하겠다”고 말했다.
