우리은행이 생성형 인공지능(AI)에 기반해 금융 상담을 제공하는 ‘AI뱅커 서비스’를 이달 5일부터 본격 오픈했다고 7일 밝혔다.
우리은행은 지난해 말 생성형 AI 활용 계획을 수립해 본격적인 AI뱅커 서비스 구축에 돌입했으며 이후 100일 넘는 기간 동안 금융 언어와 은행 창구에서 빈번하게 일어나는 대화를 비롯해 방대한 양의 금융 데이터를 AI뱅커에 가르쳐왔다. 이를 통해 AI뱅커는 자연스러운 상담은 물론 예적금 권유까지 가능한 수준에 이르렀다는 설명이다.
AI뱅커는 대화형 서비스로 예적금 상품을 설명해 가입을 권유한다. 예컨대 고객이 ‘우리WON뱅킹’ 챗봇 화면에서 예적금 가입 상담 내용을 입력하면 AI뱅커는 실시간으로 답변을 제공한다. 특히 우리은행 AI뱅커는 고객 질문 분석을 통해 예상 질문까지도 파악해 고객 질문과 관련된 정보를 더욱 풍부하고 구체적으로 제공할 수 있도록 했다.
이런 과정을 거쳐 AI뱅커는 △우대금리 △세금 우대 혜택 등 각 고객별 상황을 고려한 맞춤형 예적금 상품을 추천한다. 이용자가 상품을 가입하겠다고 하면 AI뱅커는 상품 가입 화면으로 즉시 연결해주고 원금과 세후 이자를 바로 확인해준다.
우리은행 관계자는 “이번에 선보인 AI뱅커는 생성형 AI 기술을 활용해 직원이 직접 상담하는 것과 유사한 수준의 서비스를 제공할 수 있다”며 “앞으로 우리은행은 지속적인 학습을 통해 주택담보대출 상담 등 다양한 업무를 수행할 수 있도록 AI뱅커 역할을 확대해나갈 계획”이라고 말했다.
