ABL생명이 고객 편의 향상을 위해 첨단기술을 잇달아 도입하고 있다.
ABL생명은 업계 최초로 사고 보험금 실시간 지급 서비스에 ‘인공지능 기반 광학 문자인식(AI OCR) 솔루션’을 탑재했다고 25일 밝혔다.
기존에는 고객들이 보험금을 받으려면 직접 모바일 등을 통해 사고 보험금 청구 화면에서 질병 분류 코드, 병명 등을 입력해야 했다. 하지만 ‘AI OCR 솔루션’ 도입 후에는 지급 조건에 충족되는 고객의 경우 업로드한 병원 진단서 등의 이미지 속 데이터가 자동으로 변환·입력돼 보험금이 고객의 계좌로 실시간으로 지급된다.
ABL생명은 고객이 가입한 보험 보장 내역을 분석하고 보험 상품을 추천하는 ‘ABL라이프케어’ 시스템을 자사 모바일 홈페이지 및 인터넷 보험 채널에 오픈했다. ABL라이프케어 시스템은 타사 가입 계약을 포함한 고객의 모든 계약을 통합 분석하는 ‘보장 분석’ 서비스를 새롭게 업그레이드한 것이다. 고객에게는 더욱 쉽고 빠르게 보험을 관리할 수 있는 환경을, 설계사에게는 고객을 위한 빠르고 정확한 재무 컨설팅 기능을 제공한다. 기존 보장 분석에 고객의 ‘건강 분석’과 ‘연금 분석’ 서비스도 탑재해 성능을 향상시켰다.
이 외에도 콜센터의 상담 시스템과 고객이 직접 업무를 처리하는 모바일 웹의 데이터 기반 서비스 프로세스를 개선한 ‘디지털 컨텍센터 시스템’도 이달 오픈했다.
