경기도 장애인콜택시 콜센터. 사진 제공=경기교통공사경기도와 경기교통공사는 도내 31개 시·군을 대상으로 장애인콜택시 도내 이동 배차까지 통합배차 운영을 전면 시행한다고 3일 밝혔다. 민선 8기 공약인 특별교통수단 광역통합시스템 구축의 일환으로, 지난해 광역이동서비스 배차에 이은 교통약자의 이동권을 실질적으로 보장하기 위한 조치다.
경기도에 따르면 장애인콜택시 광역·관내 배차통합은 7월 남양주와 구리시를 시작으로, 8월 포천·양평·연천, 9월 평택·시흥·김포, 10월 의정부·하남·여주, 11월 성남·안양·파주 등으로 매 달 단계적으로 확대됐다. 이 달 중 도내 모든 시·군으로 범위가 확장되며, 시·군별로 분리됐던 접수와 배차업무가 경기도 광역이동지원센터로 모두 통합됐다.
전면배차 도입으로 시·군 이용 접수 및 배차업무를 경기도 광역이동지원센터로 이관해 행정 절차를 체계화·간소화하는 한편, 기존 시·군 이동지원센터는 차량 및 운전원 운영·관리 중심으로 업무를 효율화했다.
또 광역·관내 수요에 기반한 배차 비율 조정으로 대기시간 감소 등 약 1209대의 장애인콜택시 운영의 실질적인 이용 편의성이 향상될 전망이다.
남상은 경기도 교통국장은 “이번 장애인콜택시 전면배차 시행은 교통약자의 이동권을 강화하는 중요한 진전”이라며 “광역이동지원센터 중심의 통합 배차 체계를 통해 이용자들이 신속하고 편리한 서비스를 받을 수 있을 것으로 기대된다”고 말했다.
민경선 경기교통공사 사장은 “교통약자의 실질적인 이동권을 보장하기 위해 단계적으로 도입해 온 장애인콜택시 전면배차가 이제 도내 31개 시·군 전역에서 시행됐다”며 “이용자들의 실생활 이동 수요를 반영해 효율적인 배차 서비스를 제공하고, 지속적인 개선을 통해 만족도를 높이겠다”고 강조했다.
한편 공사는 전화 응대율 향상을 위해 7월부터 인공지능(AI) 상담원을 도입해 운영 중이며, 바우처택시 플랫폼 제공 등 교통약자의 효율적인 이동을 위한 제도적 보완책도 마련하고 있다. 다양한 수요 분산과 배차 효율성을 높이는 방안을 마련해 이용자들의 이동 편의를 제고할 계획이다.
지난 2021년 문을 연 경기도 광역이동지원센터는 지난해 10월부터 31개 시·군 간 도내 광역이동을 지원, ‘경기-서울-인천 간 업무협약’을 통해 수도권 광역이동을 시행 중다. 올 3월부터는 병원진료, 출퇴근, 등하교 등에 한해 사전 예약제를 도입했다.
