World's Most Admired Companies
Charles Schwab's Money Moves찰스 슈왑의 돈이 움직인다할인중개업은 쉽지 않은 사업분야다. 어떻게 고객을 설득하면 다른 온라인 디스카운트 증권사를 제치고 비즈니스 파트너로 선택받을 수 있을까? 시장이 부진하고 신뢰를 잃었을 때, 사업을 성장시킬 수 있는 방법은 무엇일까?
최상의 고객 서비스 제공은 성공적인 차별화 전략의 하나다. 찰스 슈왑 역시 전문투자자를 위한 포트폴리오 ETF를 운용하거나, 채권형 펀드 같은 신상품을 출시함으로써, 이번 금융위기의 와중에도 사업을 성장시킬 수 있었다. 이것이 바로 대형 증권사 찰스 슈왑이 포춘이 선정한 ‘올해 가장 존경받는 기업’에서 증권사 부문 1위를 차지한 이유이다. 찰스 슈왑의 성공전략은 다음과 같다.
by Sheridan Prasso1.EXPAND, EVEN IN TOUGH TIMES불황에도 사업을 확장하라2008년 투자시장이 꽁꽁 얼어붙었을 때도 슈왑은 신규 고객을 확보했다. 찰스 슈왑 거래 계좌 수는 2008년 740만 개에서 2009년 770만 개, 2010년에는 800만 개로 증가했다.
같은 기간 고객예탁금은 1조1,300만 달러에서 1조5,700만 달러로 늘어났다. 뿐만 아니라 소비자 만족도 부문에서도 업계 1위를 고수했다.*
2.KEEP UP WITH THE CUSTOMER고객의 요구에 부응하라슈왑은 투자 전문화 물결에 발맞춰 한층 업그레이드된 투자상품을 출시했다. 포트폴리오 ETF 운용, 신규채권, 확정 이자 상품 등을 지난해 출시했고, 고액자산가를 위한 포트폴리오 운용 상품도 확대했다
(아이폰 앱도 출시했다). 차기 행보: 옵션과 선물 거래회사인 옵션스익스프레스 optionsXpress를 인수할 예정이어서 고객들의 선물거래가 가능해질 것이다.
3.SHAKE UP THE MODEL모델을 혁신하라10년 전, 슈왑은 트레이딩으로 30억 달러를 벌었다. 그러나 경쟁 심화와 저비용middot;고정가격 트레이딩 등으로 인해 이 수익이 8억3,000만 달러로 감소했다. 이에 대한 대응으로 찰스 슈왑은 기존의 거래 기반 리테일 모델에서 탈피했다. 뮤추얼 펀드 수수료 같은 자산 기반 자원에서 매출을 올리고, 시장 균형상태에서 이자 소득을 창출하는 새로운 모델로 전환했다. 모닝스타 Morningstar 의 마이클 웡 Michael Wong 은 “슈왑이 치열한 업계의 경쟁 속에서 변화의 길을 선택함으로써 수익을 유지할 수 있었다”고 말한다.
