은행이 기존의 수익성을 추구하는 업무외에 부가적인 서비스를 제공하는 것.지식집약형 산업과 서비스업의 비중이 점차 높아지면서 은행도 부가서비스가 고객유치에 결정적 역할을 할 것으로 예상되는데 기존업무와 함께 정보력을 활용한 고부가가치 서비스를 제공하는 은행업무의 방향을 소프트 뱅킹이라 한다.
가령 은행이 카드회사나 보험회사 등과 제휴·연계하여 이들의 업무영역을 대신하는 서비스를 제공하거나 마일리지 서비스, 경품, 신상품 할인 티켓 등을 제공하는 것이 소프트 뱅킹의 대표적 사례다.
