이 프로젝트에 따르면 쿠팡은 오는 19일부터 신규 상품을 선보이는 시간을 업계 공통인 매일 밤 12시에서 오전 9시로 변경한다. 상품 판매 종료 시간도 기존 자정에서 정오로 바꾼다.
또 이날부터‘빠른 배송 서비스’를 도입해 상품 판매가 끝날 때까지 배송 시작을 기다려야 했던 종전과는 달리 바로 발송이 시작될 수 있게 했다. 아울러 배송 지연 및 상품 품절에 따른 불편을 보상하는 ‘배송지연ㆍ품질 보상제’도 실시된다.
이밖에 쿠팡은 쿠폰 구입 뒤 유효기간 내에 사용하지 않을 경우 일정 금액의 적립금으로 환불해 주는 ‘미사용쿠폰 환불제’를 올 상반기 중 실시할 계획이다. 고객센터 운영도 강화해 현재 3개인 전국 지점 수를 4개로 늘리는 한편 24시간 내 불편 해결을 위해 전력할 방침이다. 김범석 쿠팡 대표는 “고객의 구매 불편을 줄이고 새로운 소셜커머스 문화를 유도하기 위해 고객의 목소리를 서비스 개선에 반영했다”며 “앞으로도 구매부터 소비 시점까지 전 과정에서 생길 수 있는 문제들을 즉시 해결하고자 노력해 업계 선도기업으로 자리매김할 것”이라고 말했다.
