롯데홈쇼핑은 고객 만족도 향상을 위해 고객의 소리 관리 시스템(CVMS· Critical Voice of Customer Management System)을 도입·운영하고 있다고 21일 밝혔다.
CVMS는 고객의 불만사항을 9가지 유형으로 분류해 각 해당 업무별 담당자에게 신속하게 전달해 처리하는 시스템이다.
롯데홈쇼핑은 이를 통해 고객 불만을 최소화한다는 계획이다.
롯데홈쇼핑 관계자는 “고객 불만 사항은 무엇보다 신속하게 처리함과 동시에 향후 재발하지 않도록 관리하는 것이 중요하다”면서 “CVMS의 체계적 운영으로 고객 불만을 대폭 줄여 지속적으로 고객 만족도를 향상시켜 나갈 것”이라고 말했다.
한편, 롯데홈쇼핑은 매월 정기적으로 신 헌 사장을 비롯한 경영진과 함께 해당 월에 접수된 주요 고객 불만 내용, 향후 재발 방지 방법 등을 논의하고 있다.
