아이스테이션은 ‘2011년 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’ 콜센터 부문에서 내비게이션 업계 ‘우수 콜센터’로 선정됐다고 19일 밝혔다.
‘한국산업의 서비스품질 지수(KSQI)’는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 콜센터의 서비스품질 향상과 경쟁력 제고를 목적으로 콜센터 서비스에 대해 고객이 느낀 서비스 품질을 평가, 지수화한 것이다.
이번 KSQI콜센터 평가는 수신여건, 고객맞이, 상담태도, 업무처리, 종료태도 등 서비스 전반을 기준으로 총 33개 산업, 203개 기업 콜센터를 대상으로 실시했다. 조사에서 90점 이상의 KSQI를 기록하는 기업은 ‘우수 콜센터’로 지정, 서비스 품질의 우수성을 인정 받는다.
아이스테이션 콜센터는 네비게이션 부문에서 유일하게 서비스 품질지수 90점 이상을 기록해 이번 KSQI조사에서 ‘우수 콜센터’로 선정됐다.
아이스테이션은 2010년부터 실시해 온 ‘아이스테이션 新고객만족정책’에 따라 체계적인 고객만족 서비스를 제공하고 있으며 이와 같은 개선노력은 소비자들에게 좋은 평가를 받고 있다.
아이스테이션 고객만족정책은 콜센터, AS친절 응대교육강화를 비롯, 무상서비스 및 무상 교환기간 연장, 접수 후48시간 내 물품을 받아 볼 수 있는 원스톱 AS서비스 등으로 구성되어 있으며 이를 통해 아이스테이션 제품 사용자들에게 최상의 서비스를 제공하고 있다.
아이스테이션 서영수 사장은 “아이스테이션이 KSQI 우수 콜센터로 선정된 것은 지난 1년여 간 꾸준히 진행해 온 新고객만족정책의 성과”라며 “지속적인 맞춤 교육과 서비스 표준을 개발, 앞으로도 소비자 만족을 최우선으로 하는 IT기기 대표 서비스 기업으로 성장해나가겠다”고 포부를 밝혔다.
성시종 기자 ssj@sed.co.kr
