에스원 고객불만 제로 도전
‘고객불만이 전혀없는 조직’
이게 가능할까. 보안전문업체인 에스원이 새로 내건 경영슬로건이다.
에스원은 이를 위해‘서비스품질 향상을 통한 고객불만 제로화’를 경영의 최우선 과제로 정하고 강력한 실천운동을 전개할 방침이라고 2일 밝혔다.
실천운동 가운데 눈에 띄는 대목은 모든 회의에 고객불만 사례와 개선책을 발표토록 한 것. 사장과 임원, 주요 팀장이 참석하는 주간 임원회의 때 고객서비스센터와 홈페이지에 접수된 고객불만과 칭찬사례를 발표해 개선책을 즉각 마련하겠다는 것이다. 또 사내 인터넷 매체인 싱글에 신문고제도를 만들어 임직원의 고충을 24시간안에 처리하고 임직원간에 칭찬릴레이를 벌여 내부고객인 임직원의 만족도를 높이기로 했다.
고객서비스센터 박찬억팀장은 “고객불만과 칭찬 및 제안 등 고객의 소리를 신속하게 경영에 반영하기 위해 이를 도입했다”며 “지속적인 모니터링과 실천운동을 통해 고객불만이 전혀 없는 회사로 만들겠다”고 밝혔다.
고진갑기자
입력시간 2000/11/02 19:34
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