|
SK브로드밴드의 대표 브랜드인 'B 인터넷'은 지난 4월 발표된 방송통신위원회의 '2010년 방송통신서비스 품질평가' 초고속인터넷 부문에서 가장 우수한 서비스로 뽑혔다. 초고속인터넷 전송속도 측정 결과, 다운로드 61.6 Mbps, 업로드 43.4 Mbps로 가장 높은 측정치를 보였다. 특히 2위 업체와 비교하면 속도면에서 다운로드의 경우 75%, 업로드는 68%나 더 빠른 속도를 보여 압도적인 우위를 점하고 있는 것으로 나타났다. 또 B 인터넷은 다운로드 최저 보장속도를 지키지 못한 품질 미흡지역이 단 한 곳도 없는 것으로 밝혀졌다. 이승석 SK브로드밴드 최고기술책임자(CTO)는 "일반 가정까지 광으로 연결하는 FTTH 서비스 범위를 확대하고 속도저하 요인을 체계적으로 감시한 덕분"이라고 설명했다. 이 같은 B인터넷의 성공에는 SK브로드밴드 대표 브랜드 'B'의 힘도 컸다. SK브로드밴드는 B 브랜드를 유지하기 위해 고객 중심 경영을 이어나가고 있다. 대표적인 고객만족 서비스로는 '나는 B타임 서비스'와 '스마일 서비스'를 꼽을 수 있다. '나는 B타민 서비스'는 SK브로드밴드 서비스 브랜드인 'B'와 몸에 활력을 주는 비타민을 합친 말로 가입자의 인터넷 사용환경을 사전에 관리해주는 서비스다. 스마일 서비스는 개통ㆍ장애 서비스를 위해 직원이 방문하기 전 가입자에게 문자메시지로로 방문기사의 밝게 웃는 사진과 실명을 전달해준다. 가입자에게 신뢰감과 편안함을 제공한다는 의미다. 방문 직원이 약속 시간에 도착하지 못했을 경우에는 가입자에게 소정의 사은품을 제공하는 고객약속 캠페인도 진행되고 있다.
