내가 원하는 서비스가 계좌이체인 만큼 요구사항이 많아서 일일이 설명을 듣고 긴 숫자를 입력하느라 신경을 곤두세웠는데 정작 다 입력하고 보니 「죄송합니다. 지금 전산장애로 처리가 불가능합니다. 잠시 후 다시 시도해 주십시오」라는 말만 나오는 거였다. 그러기를 세차례나 했다.좀더 편리하게 이용하려던 텔레뱅킹서비스로 인해 시간만 낭비한 셈이다. 텔레서비스 사용이 활성화할 수 있도록, 용어는 좀더 쉽고 명확한 단어를 사용하고 더불어 전산장애나 은행의 사정으로 텔레서비스 이용이 어려울 시엔 서비스 안내 시작 때 미리 알려줬으면 한다.
김소라 SORA_SKY@HANMAIL.NET
