올해 경영방침을 「고객중심경영의 실천」으로 정한 한솔제지(대표 구형우)가 최근 CS기동대 운영 등 대대적인 고객감동 서비스를 벌이고 있다.한솔제지는 12일 고객감동의 첫번째 실천계획으로 CS(Customer Satisfaction ·고객만족)기동대 운영과 ZD365(Zero Defect·품질 무결점주의)운동을 채택, 전사적으로 실시하고 있다고 발표했다.
CS기동대는 중간과정의 유통단계를 생략하고 생산자와 최종소비자를 직접 연결해 고객의 불만을 현장에서 최단시간에 해결해주는 별동대로 ▲생산·전기·CS·품질관리부문의 전문가로 구성, 고객의 불만이 접수되면 즉각 현장에 투입된다고 회사측은 설명했다.
또 『ZD365는 ▲품질실명제 ▲시장불량률 50% 감축 ▲1백% 고객만족을 위해 도입한 운동』이라며 『만에 하나 불량품이 발생할땐 고객이 1백% 만족할 만큼 보상조치를 하겠다』고 다짐했다.
한솔은 이외에도 ▲고객이 참여하는 신제품개발 ▲연 2회 고객만족도 평가 실시 ▲영업사원의 CS의식개혁 ▲고객 더 만나기 운동 등 다각적인 차원에서 고객감동 서비스를 추진하고 있다고 밝혔다.<홍준석>
