◎비씨실적없는 가맹점 과감히 정리신용카드업계는 올해 본격적인 시장개방을 맞아 내실경영에 치중하면서 성장의 발판을 다지는 작업을 활발히 전개할 전망이다.다양하고 독특한 서비스를 통해 차별화를 시도하는 한편 휴면회원 활성화 등에도 적극 나서 특히 예상되는 외국업체들의 참여에 능동적으로 대응하면서 경쟁력 강화에 전력을 쏟을 것이다. 각 업체들의 올해 경영전략을 소개한다.
고객들에 대한 서비스를 보다 강화하면서 새로운 상품들을 적극 개발, 업계 선두기업으로서의 입지를 다져나갈 것이다.
우선 오는 17일부터 13개 회원은행간 비씨카드 복수발급을 실시하는 것과 함께 전산네트워크를 완전 온라인화하는 「신시스템」구축을 완료하는 등의 노력으로 고객들의 편의를 높일 것이다.
인터넷 전자상거래에 본격 참여하고 첨단카드로 인식되고 있는 IC카드 관련 상품을 적극 개발하는 것은 물론 기업회원에게도 신용평점제를 도입, 이용가능 한도를 탄력적으로 조정해 운영할 계획이다.
병원 공중전화 티켓예매 PC통신예금 납부 등으로도 카드사용범위를 넓힌데 이어 지방자치단체와 협력체제를 구축해 각종 세금납부도 카드로 가능토록 하는 등 카드 생활화를 지속적으로 추구하고 카드 이용률을 높여 나가도록 노력 할 방침이다.
특히 무실적 가맹점에 대해서는 과감히 정리하는 등 내실있는 가맹점 운영에도 힘을 쏟을 것이다.
비씨카드는 공격적인 영업활동과 효율적인 마케팅 활동을 전개, 회원 1천8백만명 취급액 약31조원의 경영목표를 달성해나갈 계획이다.
이를 위해 고객의 욕구에 부응하는 상품과 서비스를 적시에 개발하고 회원과 가맹점 이용률을 활성화시켜 나가기로 했다.<오무영 사장>
◎국민/카드사고 종합관리체제 구축/이기용 사장
카드시장 개방 원년을 맞아 변화에 능동적으로 대응하고 지속적인 성장과 발전을 이룩하기 위해 체계적이고 다각적인 작업들을 펼쳐갈 것이다.
구체적으로 올해 총이용금액은 지난해보다 14% 늘어난 12조원, 회원은 15% 증가한 6백만명을 달성해 1백30여억원의 이익을 확보하도록 노력할 계획이다.
이런 경영실적을 이룩하기 위해 우선 전략경영체제를 강화하면서 각 부문의 비효율적이고 비능률적인 요인들을 과감히 정리함으로써 생산성과 경쟁력을 높여 나가겠다.
또 무리한 양적 확대경쟁보다는 우량고객 확보와 이들에 대한 마케팅 강화를 통해 수익성위주의 내실경영을 지향하며 새로운 상품과 서비스도 적극 개발, 경쟁업체들과의 차별화된 영업을 시도할 방침이다.
이를통해 연체비율을 정부기준이내로 낮추며 빈발할 것으로 예상되는 각종 첨단 카드사고를 예방하기 위해 리스크 관리시스템을 강화하는 등의 종합 관리체제를 구축할 것이다.
이것은 21세기 비전인 「탑크레디트 21, 고객의 메인카드 업계의 메이저 카드」실현을 위한 발판이 될 것이다.
◎외환/포토·ID 등 특화카드 회원 확장/유종섭 사장
외환카드는 21세기 초일류 종합소비자 금융회사를 지향하며 올해 확고한 기반조성을 시도할 계획이다.
우선 고객접점 서비스를 강화, 회원들에게 보다 친숙한 이미지를 구축하는 방안을 추진하고 있다.
전직원을 전문 상담요원화하며 콜센터를 구축, 고객들이 1회 방문으로 모든 현안을 해결토록 할 것이다.
내실을 다지기위해 신규고객 유치를 활발히 하는 것과 함께 휴면회원 활성화에도 주력할 방침이다.
새로운 카드와 서비스 개선 등을 통해 외환카드를 메인카드화하고 회원들에게 실질적인 혜택이 돌아갈 수 있는 다양한 프로그램을 지속적으로 개발해 나갈 계획이다.
또 포토카드 ID카드 등 특화카드 회원을 집중적으로 늘려 경쟁사들에 대한 비교우위를 확보해 가는 한편 인터넷 홈페이지 개설, 법인회원들을 위해 기업들이 구매를 카드로 손쉽게 할 수 있는 퍼칭카드 개발 등을 통해 카드이용문화를 적극 조성함으로써 회원 4백60만명, 취급고 8조5천여억원을 달성해 지난해보다 30%정도의 성장을 이룩키로 했다.
◎다이너스/부실회원 근절로 수익극대화/김세겸 사장
다이너스카드는 공격적인 영업활동과 획기적인 마케팅 활동을 전개, 회원 45만명 취급액 1조2천억원의 경영목표를 달성해 나갈 계획이다.
이를 위해 고객의 욕구에 부응하는 상품과 서비스를 적시에 개발하고 회원과 가맹점 이용률을 활성화시켜 나가기로 했다.
즉 고객제일주의 경영을 이룩하기 위해 전직원을 대상으로 고객 제일주의 의식화 운동을 전개하고 고객들의 불만을 신속하고 정확하게 처리하기 위해 「즉시상담」과 핫라인 기능을 확립, 활성화하는 등 고객사랑운동을 적극 펼쳐갈 방침이다.
조기경보시스템 보완 및 활용의 적극화를 꾀하며 부실회원과 불량가맹점 근절을 통해 관리비 등을 절감하고 수익창출 노력을 극대화 하면서 경쟁력 우위를 확보해 나갈 것이다.다이너스카드는 또 직원들을 대상으로 전문분야별 교육 연수를 시행하면서 인재육성에도 적극 힘쓰고 즐거운 기업문화를 조성, 고객에 대한 최상의 서비스제공을 위한 기틀을 다지기로 했다.
◎동양/보험·카드론 등 특수사업 강화/구자홍 사장
동양카드는 올해를 안정적 성장기반 확충의 해로 설정, 도약의 발판을 마련키로 했다.
마케팅 전문가 육성 등을 통한 전문인력 양성과 내부조직을 새롭게 정비하고 선진 전산시스템 도입 등의 작업으로 조직경쟁력을 크게 강화하기로 했다.
여행사업을 본격적으로 전개하면서 사업범위를 확대하고 보험과 카드론 할부금융 등 특수영업 부문도 강화, 금융경쟁력을 높이는 동시에 수익성도 크게 끌어올리고 휴면카드 활성화와 회원당 카드 사용액 확대를 위해 각 회원을 대상으로 하는 마케팅 활동에도 힘을 쏟을 방침이다.
독특한 고객서비스인 멤버십 리워드 프로그램의 추가상품 개발과 차별적인 서비스를 지속적으로 내놓음으로써 경쟁력을 높여갈 계획이다.
지난해 전년대비 회원수 85% 취급액 1백% 등의 높은 성장을 이룩한 동양카드는 그 여세를 몰아 97년에도 회원과 가맹점 등 전부문에 걸쳐 관리체계 확립등을 통해 질위주의 경영기초를 확고히 마련, 취급액은 9천억원 회원은 18만명을 확보해 30% 이상의 신장을 이룩키로 했다.
카드시장 개방 원년을 맞아 변화에 능동적으로 대응하고 지속적인 성장과 발전을 이룩하기 위해 체계적이고 다각적인 작업들을 펼쳐갈 것이다.
