아시아나항공은 18일 서울 강서구 오쇠동 아시아나타운에서 윤영두 사장을 비롯해 관계자들이 참석한 가운데 ‘아시아나항공 차세대 여객시스템 도입식’을 가졌다고 밝혔다.
현재 83대의 항공기를 운영하고 있는 아시아나항공은 2014년 A380 도입 및 신기재 증가 등으로 사업규모가 확대됨에 따라 2년 여 개발 기간과 200여명의 인원을 투입해 새로운 여객시스템인 아마데우스사의 알테아 고객관리 솔루션을 도입했다.
아마데우스사의 알테아 고객관리 솔루션은 루프트한자, 싱가포르항공 등 전 세계 132개 주요항공사들이 운용하는 세계 항공 여객시스템 시장점유율 1위를 차지하는 여객시스템으로 품질, 운영 신뢰도 및 규모에서 업계 최고로 평가받고 있다.
차세대 여객시스템이 도입되면 ▦알테아 시스템을 사용하는 항공사간 실시간 좌석상태 확인 ▦프로세스 개선을 통한 항공권 환불 및 재발행 등의 신속한 처리 ▦고객 정보 저장ㆍ관리 데이터베이스 확대에 따른 대고객 맞춤 서비스가 강화 등의 효과가 예상된다.
아시아나항공은 이번에 먼저 예약ㆍ발권 및 좌석관리 시스템 구축을 완료하고 오는 2014년 5월부터는 LA공항을 시작으로 아시아나항공의 전 취항지 공항에 차세대 여객시스템을 순차적으로 적용할 예정이다.
이를 통해 공항 탑승수속 시 단체 탑승객의 경우 공항 수속 시간이 2~3배 단축될 뿐만 아니라, 스타얼라이언스 회원사간 공동으로 사용할 수 있는 자동화기기 운영이 확대되어 여타 탑승객들의 공항 대기시간도 단축될 전망이다.
