"농기계 정비사 자격증 발급해 드립니다"
종합농기계 생산업체인 국제종합기계(대표 신현우)가 고객관계관리(CRM) 마케팅 기법의 일환으로 '농기계 정비사 자격증 제도'을 본격 실시한다.
CRM기법을 이용한 이제도는 기존의 DB마케팅을 한 차원 높인 것으로 고객이 사용하는 농기계를 본인이 직접 정비ㆍ점검 가능토록 지원하여 농기계의 효율적 사용은 물론 우량고객과의 관계를 강화하는 제도다.
'농기계 정비사 자격증'을 소지한 고객은 부품가격 할인, 신제품 구입시 50시간 무료점검 및 마일리지 혜택, 다양한 영농정보 및 홍보물, 기술뉴스 등을 제공받는다.
이회사는 이미 1차로 9,800여명의 고객을 확보, 기초적인 정비ㆍ점검 교육을 무료로 시킨 후 평가를 통해 자격증을 발부했으며, 올 연말까지 16만명의 자격증을 소지한 우량고객을 확보할 계획이다.
이밖에도 이회사는 대고객 서비스를 강화하기 위해 30분내 응답, 24시간내 클레임 조치를 의미하는 '3024서비스운동'을 전사적으로 전개하고 있다.
신현우 사장은 "올해 경영목표를 '고객이 모여드는 좋은회사'로 정하고 한번 고객은 평생고객이다는 점을 임직원들에게 강조하고 있다"며 "앞으로도 차별화된 CRM마케팅을 적극 도입 고객들로부터 사랑받는 기업을 만들겠다"고 말했다.
조충제기자 cjcho@sed.co.kr
