삼성전자는 중국내의 서비스 수준을 업계 최고수준으로 끌어 올리기 위해 혁신적인 서비스 운동인 `만리장성 운동'을 시작한다고17일 밝혔다.`만리장성 서비스'란 고객이 원하면 만리라도 찾아가서 고객의 불만을 해소해주는 `찾아가는 서비스'와 장성을 쌓아가는 마음가짐과 노력으로 정성을 다하는 `고객과의 신뢰 구축'을 의미한다고 삼성전자측은 설명했다.
삼성전자는 만리장성 운동을 통해 수리기간을 기존 2일에서 1일 이내로, 현재6.2% 수준인 리콜률을 4%로 낮춰 삼성제품에 대한 고객만족도를 현 92.5%에서 97%까지 높일 계획이다.【연합】
