롯데백화점은 33년간 쌓은 현장 서비스 비법 서적‘세심한 배려가 고객을 사로잡는다’를 출간했다고 31일 밝혔다. 책에는 직원을 상대로 모은 현장 수기와 사례 등이 생생하게 실려 있다. 롯데백화점은 서비스 업종에 종사하는 모든 이들이 참고할 만한 내용이라고 강조했다. 롯데측은 이 책을 서점에서 판매하고, 전 매장에 1,000권을 배포할 계획이다.
