국산 대형세단 VIP서비스 "우리가 최고"

현대차 관계자가 24~25일 제주 해비치 컨트리클럽에서 열리는 자선골프대회를 소개하고 있다. 현대차는 매년 에쿠스 고객을 대상으로 자선골프대회를 열고 있다. /사진제공=현대차

체어맨W

12월 미국에서 에쿠스를 출시하는 현대차가 VIP 고객을 사로잡기 위해 기획한 회심의 마케팅 기법은 '발레(Valet) 서비스'다. 에쿠스에 관심이 있는 고객이 원하는 곳이라면 그 곳이 사무실이든 집이든 상관없이 차를 '배달'해 시승시켜주는 것이다. 국내 소비자들은 왠지 모르게 홀대 받고 있다는 느낌이 드는 것도 잠시, 국내 대형세단들도 이에 못지 않은 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. 국내 최고급 세단인 에쿠스 고객들은 차 구매와 동시에 '라이프 케어(Life Care)' 프로그램에 자동 등록된다. 이 프로그램 회원이 되면 고품격 문화 공연과 VIP 고객간 친목을 도모할 수 있는 골프행사 등에 초청되며 2년간 '에쿠스 매거진'도 받는다. 실제 현대차는 지난해 9월엔 뉴욕필하모니 공연, 올해 9월에는 자선골프대회에 에쿠스 고객만을 초청했다. 특급 호텔 우대와 할인혜택, SK에너지, 하나투어, 스포월드 등 여행과 스포츠 패키지 상품 서비스도 누릴 수 있다. 현대차는 현대카드와 제휴해 신형 에쿠스 고객 중 '에쿠스 플래티넘 카드' 가입시 주요 호텔 무료 발렛파킹, 국내선ㆍ국제선 항공권 최고 10% 할인 등 다양한 VIP 서비스를 제공한다. 프리미엄 세단 제네시스 고객에게는 차별화된 정비케어 서비스와 멤버십 서비스로 고객 우대에 나서고 있다. 차량고장으로 서비스센터에 차를 입고해 하루 이상 수리시간이 소요되면 전담 서비스센터에서 렌터카를 무료로 제공한다. 프리미엄 멤버십 서비스를 통해선 ▦전문가 초청 강연회 초대 ▦고품격 문화 공연 초청 ▦골프 클리닉 등 다양한 고객 초청 문화 서비스를 진행 중이다. 쌍용차의 자존심을 지키고 있는 체어맨W 구매 고객은 신용 멤버십 카드(연회비 50만원)를 통해 ▦해외 골프패키지 동반자 1인 무료 ▦국내선 동반자 항공권 무료(연 1회 편도) ▦공항 라운지 무료 이용 ▦정밀건강검진 할인 및 동반자 1인 무료 제공 ▦34개 특급호텔 발레 파킹(월 5회) 등 다양한 혜택을 받을 수 있다. 또 보증수리 작업이 8시간 이상 소요될 경우 고객이 있는 곳까지 직접 차를 인도해주는 딜리버리 서비스나 무료 세차 서비스도 갖췄다. 장기 출장시 전국 43개 사업소에서 차를 무상으로 보관해주는 서비스는 요긴하게 쓸 만하다는 평가다. GM대우도 고급세단 베리타스만의 VIP프로그램을 갖추고 있다. 보증 수리 및 소모품 무상교환시 일반품목은 3년 6만km, 엔진이나 미션은 5년 10만km 보증기간을 두고 있다. 엔진오일, 에어클리너 엘리먼트, 향균필터,브레이크액 등 소모품들은 6만km까지는 무상으로 교환해 준다. 보증수리차량의 경우 고객이 원하면 정비사업소에서 차량을 직접 운반, 수리 완료 후 다시 고객이 있는 곳까지 탁송해 주는 무상 탁송서비스도 제공한다. GM대우는 베리타스의 경우 특별 교육을 받은 전문 정비사가 베리타스 전용 작업공간에서 수리를 전담한다. 이밖에 이그제큐티브(Executive) VIP 케어 프로그램, A/S 주기를 알려주는 체크콜, 연 1회 정밀진단 서비스와 손세차도 해주고 있다. 르노삼성은 SM7을 사면 '퍼펙트케어 서비스'를 제공받는다. 이 중 SM7 전담팀의 A/S 무료 컨설팅이 인기다. 이는 고객이 차량의 소모품 교체 주기를 잊고 넘기더라도 SM7 전담 팀에서 고객의 정비 이력을 확인 후 미리 주요 소모품 교체 주기를 알려주는 서비스로 6개월 마다 고객 차량의 주행 거리를 체크해 차량 상태를 주기적으로 관리해 준다. 3년간 총 6회 컨설팅 콜을 제공한다.