내무부는 23일 업무 소관별로 번호가 다른 일선 시·군·구의 행정민원 및 신고접수 전화번호를 국번없이 「120번」으로 통일하도록 각 시·도에 권고했다.내무부는 또 「120」 운영시 기존의 ARS(음성서비스) 대신 교환원을 배치, 해당부서에 직접 연결해주고 야간에는 당직자가 민원사항을 즉각 조치하도록 했다.
