|
SK커뮤니케이션즈는 자사의 포털 네이트가 한국표준협회(KSA)에서 실시한 ‘2013 고객센터 품질평가’ 조사에서 인터넷포털 부문 1위를 차지했다고 22일 밝혔다. 이는 지난해에 이어 2년 연속이다.
고객센터 품질평가는 국내 대표적 포털 사이트의 콜센터에 고객을 가장한 전문 모니터 요원이 미스터리 콜을 진행한 후 고객센터 이용의 전체적인 만족도를 점수로 산정하는 것이다. 기본ㆍ부가 서비스의 만족도와 통화연결시간 접근성, 상담내용의 정확성, 상담원들의 친절성과 적극성 등을 평가한다.
박세영 고객만족팀장은 “2년 연속 고객센터 품질평가에서 1위를 기록함으로써, 고객 서비스를 최우선 가치로 여기는 네이트의 노력이 인정을 받았다”며 “앞으로도 고객의 요구사항을 빠르고 정확하게 파악하고 관련 노하우 공유를 통해 보다 높은 품질의 서비스를 제공할 수 있도록 만전을 기해 나갈 것”이라고 말했다.
