한화생명은 ‘카카오톡 알림톡’ 서비스를 올해 11월부터 도입한다고 22일 밝혔다. 해당 서비스는 국내 약 3,800만명의 사용자를 보유한 카카오톡 메신저를 통해 정보형 메시지를 보낼 수 있는 서비스로 보험업계에서는 한화생명이 최초로 도입했다. 한화생명에 전화번호를 등록한 고객중 보험계약 유지 및 관리와 관련한 정보성 메시지만 발송하고 마케팅 목적으로는 사용되지 않아 ‘카톡 소음공해’ 우려도 줄였다. 메시지 수신을 원치 않을 경우 수신 차단도 가능하게 했다.
한화생명 관계자는 “알림톡을 받는 고객은 발송 주체가 명확하지 않던 기존의 문자 메시지와 달리, 카톡 프로필로 한화생명임을 직관적으로 확인할 수 있어 보이스 피싱이나 스팸에 대한 걱정을 덜 수 있다”며 “또 필요 메시지는 채팅창의 검색기능을 활용해 빠르게 찾아볼 수 있기 때문에 고객 편의도 증대될 것”이라고 밝혔다.
한편 한화생명은 태블릿PC를 통한 전자청약률을 신계약 기준으로 40%선을 달성하며 업계 최고 수준의 모바일 서비스를 제공 중이다.
