환경부는 전국 어디서나 환경 관련 상담을 할 수 있도록 기존 민원실을 고객지원센터로 개편하고 16일부터 전국 민원상담 대표전화(1577-8866) 서비스를 제공한다고 15일 밝혔다.
고객지원센터 상담원 17명은 먹는 물, 수질, 대기, 폐기물 등 분야별로 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담 서비스를 제공한다. 상담원이 통화 중이면 상담 예약(콜백) 서비스를 통해 원하는 시간에 상담원과 통화할 수 있으며, 상담을 통해 민원서류 접수도 가능하다.
센터는 출장 등으로 인터넷 사용이 어려운 민원인 등에게 전자민원의 처리 결과를 휴대전화로 보내준다.
환경부 관계자는 "상담원이 전화 상담을 하면서 민원내용을 정리해 실무자 PC로 전송할 수 있어 민원인은 상담 중간에 실무자에게 전화가 돌려져도 민원내용을 다시 설명하지 않은 채 계속 상담을 받을 수 있다"고 말했다.
