지난해 공기업 고객 만족도 평가에서 최하위를 기록한 KOTRA는 이같은 평가가 경직된 행정 절차와 담당직원의 전문성 부족, 소신부재 등에 있다고 판단하고 공사 내부의 복잡한 행정 절차를 축소, 폐지하고 대고객 서비스 실무 부서의 재량권을 확대하는 등 고객 불편 요소를 대폭 제거해 나가기로 했다.이와함께 영세한 중소·벤처기업에 대한 효율적인 지원을 위해 직원들의 전문성확보가 중요하다고 보고 대대적인 직원 재교육을 통해 소관업무에 대한 전문성을 확보해 나가기로 했다.
황두연(黃斗淵)KOTRA사장은 『고객을 만족시키고 감동에 이르는 서비스를 제공하기위해서는 형제나 친척을 대하는 마음으로 고객을 대해야 한다』고 강조하고 『공사 체질을 획기적으로 개선해 고객 중심의 변화된 모습으로 다시 태어나겠다』고 말했다.
한편 KOTRA는 올해 대외슬로건을 「밀레니엄 세계 시장 코트라와 함께 (YOUR BUSINESS @ WORLD WIDE KOTRA)」로 정하고 중소기업과 벤처기업의 세계 시장 개척에 주력해 나가기로 했다.
이훈기자LHOON@SED.CO.KR
