NCSI는 제품 또는 서비스를 경험한 고객이 직접 평가한 만족도를 나타낸 지표이다. 고객의 기대수준, 인지품질, 고객충성도, 고객유지율 등의 항목을 종합적으로 평가한다.
CJ CGV는 이번 조사에서 △새로운 상영문화 선도 △상영관의 기술적 혁신 △고객 서비스 강화 등의 분야에서 높은 점수를 획득했다.
4DX, 스크린X 등 상영관의 기술적 진화로 2년 연속 한국영화관객 2억명 돌파에 힘을 보탰다. 또 지난해 창조경제 프로젝트로 선정된 미래형 다면상영시스템 ‘스크린X’는 CGV홍대 전관에 설치돼 새로운 관람문화 만들었다. 오감체험영화관 ‘4DX’는 현재 국내는 물론 미국, 멕시코 등 전 세계 30개국에 150개관까지 뻗어나갔다. 이 밖에도 고객 서비스 강화를 위해 신메뉴 개발, 24시 콜센터 운영, 위생 관리에도 노력을 기울이고 있다.
CJ CGV 관계자는 “CJ CGV는 국내 1위 기업다운 차별화 된 고객 서비스로 끊임없이 진화할 것”이라며 “고객과 소통하고 공감할 수 있는 컬처플렉스 CJ CGV로 거듭나겠다”고 말했다.
