업권별로는 은행ㆍ비은행이 2만2,074건으로 43.8%, 보험이 2만3,456건으로 19.1% 늘었다. 금융투자는 전년 상반기보다 9.1% 감소한 1,964건이다.
은행권에서는 한국씨티은행이 고객 10만명당 민원건수가 5.9건으로 가장 많았다. 생명보험사는 현대라이프생명이 보유계약 10만건당 33.6건, 손해보험은 에르고다음이 25.9건으로 최다였다.
증권회사는 활동계좌 10만계좌당 4.7건을 기록한 교보증권, 신용카드사는 회원 10만명당 5.4건인 삼성카드가 1위를 기록했다. 상호저축은행과 신용정보사는 현대스위스와 서울신용평가정보가 각각 고객 1만명당 25.6건, 수임채권 1만건당 2.6건으로 가장 많았다.
민원 내용은 채권추심 불만 등 여신 관련 민원과 저축은행 후순위채권 불완전판매 관련 민원, 이미 낸 보험료의 환급 요청 등이 주를 이룬 것으로 파악됐다.
금융상담은 20만6,213건으로 전년동기 17만8,325건보다 15.6% 늘었다. 고금리대출 전화 문의와 같은 여신 관련 상담과 상품설명 불충분 등 보험모집 관련 상담, 보이스피싱 등 금융사기 피해 관련 상담이 특히 많았다.
금감원은 금융회사별 민원발생건수를 매반기 금융소비자포털(consumer.fss.or.kr)에 상시 게시하고 금융소비자 보호와 관련해 정보제공이 필요한 항목을 지속적으로 발굴해 비교공시를 강화해나갈 계획이다.
/온라인뉴스부
