◎CS아카데미 내달 운영현대자동차(대표 정몽규)는 직원들에 대해 예절과 고객 응대요령등을 교육하는 「고객만족(CS) 아카데미」를 다음달 중 설립해 운영할 계획이다.
서울 신문로에 사무실과 강의실을 두게 되는 이 아카데미는 일단 영업사원과 고객담당 부서의 여직원들을 주된 대상으로 전화, 인사, 상담과 관련한 예절교육을 하게 된다. 현대는 사내 공모를 통해 예절교육을 담당할 도우미 6명을 선발, 전문교육기관에 위탁교육을 시키고 있다. 또 본사 및 공장의 각 부서와 영업소별로 고객에 대한 예절과 응대요령 등을 정기적으로 점검해 문제점을 분석, 시정하는 활동도 함께 벌일 예정이다.
