고객관계관리(CRM) 강의를 전문으로 하는 리비젼아카데미는 15일, 23~24일 3개의 공개강좌를 개최한다. 강남역 인근 리비젼아카데미 교육장에서 열리는 이번 공개강좌의 주제는 '고객 데이터 분석과 데이터마이닝' '업그레이드된 CRM 기본' '매장고객관리'이다
15일 열리는 '고객 데이터 분석과 데이터마이닝' 세미나는 고객 세분화와 캠페인 타기팅을 통해 전략적으로 활용할 수 있는 방법과 '예측'을 가능하게 해주는 데이터마이닝에 대한 이해와 기초를 정립할 수 있는 시간으로 진행된다. 강사로 나선 전용준 리비젼컨설팅 대표는 14일 "고객 데이터는 매일매일 쌓여가고 있다. 하지만 고객 데이터를 제대로 분석하고 그것을 활용해 효과적인 CRM을 하고 있는 경우는 많지 않다" 며 "가장 큰 원인은 고객 데이터를 분석하는 목적과 방법을 충분히 이해하지 못하고 있기 때문" 이라며 분석방법과 목적이해의 중요성을 설명했다.
오는 23일 진행되는 '업그레이드된 CRM 기본' 세미나에서는 CRM과 관련 이론에 대해 살펴본다. 이 시간에는 전통적 고객관리의 핵심은 무엇이었는지, 그리고 고객관리와 CRM은 무슨 차이가 있는지, 또 입소문의 중요성과 입소문을 내는 방법, 고객경험관리 등 주제별 사례를 함께 살펴보고 CRM 성공의 10가지 비밀을 배울 수 있다.
24일 열리는 '매장고객관리' 세미나는 매장에서의 고객관리의 방법에 대해 논의한다. 이 시간에는 매장 마케팅의 특성, 매장 CRM의 중요성, 현재 매장고객관리의 문제와 대안 등을 함께 거론하고 고객관리 매뉴얼 사례를 살펴보는 한편 마케팅 스토리 매트릭스 작성법을 배울 수 있다.
이 강좌를 맡은 리비젼아카데미의 황순귀(사진) 원장은 "CRM이 무엇인지 정확히 알고 CRM과 관련 부분을 연계해 동시에 실행해야만 실적이 배가 될 수 있다" 며 "전통적 고객관리, 입소문 마케팅, 고객경험관리를 정확하게 알아야 한다"고 CRM 기본의 중요성을 설명했다. 특히 "이제까지 매장에서의 고객관리는 유능한 점장 또는 판매사원의 개인기에 의존해왔다" 며 "통일되고 매뉴얼화된 고객관리가 덧붙여져야만 매장고객관리가 제대로 성과를 낼 수 있다" 고 매장고객관리 즉, 현장 CRM의 방법을 설명했다. 강좌를 듣고자 하는 사람은 전화(02-415-7650)나 인터넷(hwangsta@paran.com, http://cafe.daum.net/revisioncrm)으로 신청하면 된다.
