다음다이렉트자동차보험(www.daumdirect.co.kr)은 보상서비스 처리내용과 진행단계별 결과를 실시간으로 확인할 수 있는 ‘보상처리 한눈에 서비스’를 선보였다.
‘보상처리 한눈에 서비스’는 사고처리를 담당하는 보상직원이 처리결과를 실시간으로 인터넷에 올려 고객이 언제든지 본인의 사고처리 내용 및 진행단계를 확인할 수 있도록 한 서비스다. 사고접수에서 보험금 지급 및 종결단계까지 총 6단계에 걸쳐 보상처리 과정에 대한 상세한 내용을 제공한다.
이외에도 각 단계에 맞도록 ‘현장출동사진’ 공개, 보상직원 실명제 서비스(담당자 사진 공개) 등도 이뤄진다. 최세훈 다음다이렉트 대표는 “실시간으로 고객에게 서비스 진행결과를 공개하는 것은 보상서비스에 대한 자신감에서 가능한 것”이라면서 “앞으로 상담ㆍ가입ㆍ보상서비스 등 모든 절차를 인터넷에서 가능하도록 고객 편의성을 높여나가겠다”고 밝혔다.
