고객이 제품에 대해 문의하면 직원이 매장 어디서라도 바로 답할 수 있는 시스템이 이마트에 도입된다.
신세계는 한국IBM과 협력해 국내 유통업계 최초로 스마트폰을 이용한 모바일 오피스를 구축한다고 3일 밝혔다. 모바일 오피스는 특정 상품의 재고 여부나 진열된 위치 등을 바로 파악할 수 있는 '상품진열 시스템'과 결합된다.
이에 따라 직원은 매장 어디에서나 모바일 오피스를 이용해 고객에게 상품의 위치나 가격 등을 바로 안내할 수 있고 만약 남은 물건이 없으면 언제 확보되는지도 알려줄 수 있다.
이 시스템을 이용하면 매장 전체의 상황 파악이 가능하다. 따라서 1층에 있는 직원이 4층에서 판매하는 제품에 대해서도 바로 설명할 수 있도록 해 주는 장점이 있다.
이마트는 또 오는 10월부터 모바일 오피스를 업무에 도입해 업무 효율을 높일 계획이다.
이마트 IT담당 김기곤 상무는 "언제 어디서나 업무처리가 가능해져 시공간의 경계를 허물 수 있다"며 고객 만족도와 업무 효율을 동시에 높일 수 있을 것으로 기대했다.
