이동통신 판매점 꼼수 마케팅 너무하네

"보조금이 많이 나오지 않다 보니 판매자 차원에서 할 수 있는 건 결합상품 유치 등이죠. 원래 결합상품에 가입하면 요금할인 혜택이 제공되는데, 마치 보조금을 더 주는 것처럼 설명하는 경우도 있어요." 이동통신 판매점 관계자인 김 모씨의 말이다.

보조금에 목마른 소비자들이 많다 보니 당연한 요금할인 혜택을 '덤'처럼 꾸미는 경우도 많다는 게 그의 설명이다. 예를 들어 한 이동통신사의 롱텀에볼루션(LTE) 스마트폰ㆍ초고속인터넷ㆍ인터넷TV(IPTV) 결합요금제에 가입할 경우 가입자는 세가지 서비스의 이용 요금을 매월 1,500~1만원까지 할인 받게 된다.

이는 모든 결합요금제 가입자에게 주어지는 혜택이지만, 일부 판매원의 경우 이를 보조금 지급처럼 설명하기도 한다. 가입자가 손해 보는 부분은 없지만 알고 보면 '찜찜한 상술'인 셈이다. 이 같은 상술은 지난해 9월 소위 '보조금 대란' 이후 보조금에 대한 가입자들의 기대치가 높아진 반면, 방송통신위원회와 이동통신사 본사의 보조금 단속은 심해진 상황과 맞물려 더욱 횡행하고 있다.

온라인의 경우 소위 '스팟 정책'이 유행이다. 수시간 동안 휴대전화 가입자를 끌어 모은 다음 판매를 종료하는 전략이다. 물론 보통 때와 달리 보조금을 비교적 많이 지급해 가입자들을 한꺼번에 모은다. 방통위와 이동통신사 본사의 보조금 단속이 엄격해진 최근에는 특히 새벽 1시 이후 등 늦은 시간에 온라인 커뮤니티 등에 올라오는 '스팟' 판매 글이 올라오는 경우가 많다. 한 판매업자는 "본사에서 마케팅비용으로 나오는 자금으로 판촉행사 등을 하는 대신 안 쓰고 보조금으로 돌리기도 한다"고 설명했다. 또 판매업자 자신의 마진을 줄이는 대신 보조금을 더 많이 지급하는 경우도 있다.



이 같은 '꼼수'가 사라지지 않는 이유는 판매업자들의 실적 인센티브 때문이다. 일정 수준 이상 가입자를 유치할 때 주어지는 인센티브를 위해 무리하게 보조금을 지급한다는 것. 휴대전화 판매점이 얻는 인센티브는 이동통신사 본사가 아닌 대리점이 책정해 지급한다. 현재 이동통신 시장은 이동통신사 본사와 직접 계약을 맺은 대리점, 대리점과 계약을 맺고 이동통신 3사 기기를 모두 판매하는 판매점 등으로 유통구조가 형성돼 있다.

한 이동통신사 관계자는 "이동통신사들에 대한 지난해 말 영업정지 조치가 발표된 이후 부터 보조금 경쟁이 과열될 조짐도 감지되고 있다"고 전했다. 지난해 9월 과열 경쟁을 벌였던 이동통신 3사는 방통위의 징계로 오는 7일부터 순차적으로 20~24일 동안 가입자 모집을 중단할 예정이다.