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우리 사회 각 분야에서 발생하는 다양한 갈등을 해결하고 예방할 수 있는 방법들을 제시한다.
갈등이 우리 사회에 주는 영향은 매우 사소한 규모에서부터 막대한 비용과 부담을 유발하는 것까지 다양하다. 갈등은 개인과 사회의 일부라고 하지만 갈등에 대한 우리의 자세는 매우 부정적이다. 그래서 우리 사회 곳곳에서 벌어지는 갈등의 양상은 폭력적이기까지 하다. 특히 중요한 것은 갈등을 해결하는 방법에 따라 개인과 사회가 부담하는 비용 격차가 매우 크다는 점이다.
저자는 이혼, 상속, 시누이와 올케의 갈등 등 개인적 갈등에서부터 동남권 신공항 유치, 한진중공업 정리해고, 제주도 해군기지 건설 등 사회적 갈등까지 다양한 사례를 소개하고 해결방안을 검토한다. 노동쟁의와 근로자의 권리분쟁은 기업조직내의 갈등이다. 회사에서 갈등관리를 효과적으로 할 수 있는 갈등관리체계 구축방안, 조직내 노사갈등 해결방안도 살펴본다.
법원의 소송사건은 소송 당사자들간의 양보할 수 없는 주장의 충돌로 나타난다. 저자는 소송까지 가지 않고 갈등단계에서 해결하거나 화해로 사전 조정하는 방법도 제시한다.
저자는 갈등해결의 핵심 요소로 상대방의 의견을 존중하는 자세를 꼽는다. 상대방과 대화할 수 있는 기회를 갖고 상대방이 표면상 주장하는 내용이 아니라 진짜 속마음의 관심을 충족시키라고 말한다. 특히 상대방의 의견을 존중하고 차이를 조율하며 상호관심사를 충족시켜서 만족하는 결과를 도출하는 관행과 문화로 변화시키는 것이 사회적으로 중요하다고 지적한다. 저자의 기본 관점은 "숙련된 갈등관리는 인간이 가질 수 있는 가장 고도의 기술"이라는 것이다. 1만3,000원.
