사용자 맞춤형 모바일 고객센터가 선보인다.
통합LG텔레콤은 국내 통신사 최초로 이용자가 직접 메인 화면을 디자인할 수 있도록 모바일 고객센터를 개편한다고 20일 밝혔다. 새로운 모바일 고객센터에서는 이용자가 자주 이용하는 메뉴를 선택해 자신만의 메인 화면을 꾸밀 수 있다. 실시간 요금조회, 청구서 내역 확인 등의 메뉴를 각각 아이콘으로 만들어 자주 사용하는 아이콘을 메인 화면에 배치하면 된다. 이용자들이 원하는 서비스를 클릭 한 번으로 편리하게 이용할 수 있게 된 것.
기존의 모바일 고객센터는 통신사가 만들어 놓은 카테고리에 따라 메뉴가 구성돼 있어 원하는 서비스를 이용하기 위해 몇 단계의 메뉴를 거쳐야 하는 불편함이 있었다.
모바일 고객센터는 휴대폰에서 **010(114)+OZ(ez-i) 버튼을 클릭하면 이용할 수 있으며, 원하는 메뉴로 메인 화면을 디자인 하려면 모바일 고객센터 하단의 ‘메뉴 편집’을 클릭하면 된다.
통합LG텔레콤은 앞으로 모바일 고객센터에 위치기반서비스(LBS)를 적용할 계획이다. 이용자의 현위치에서 가장 가까운 대리점을 찾을 수 있게 된다. 또 모바일 고객센터를 이용하면서도 고객센터 상담원과 연결할 수 있는 ‘원스톱 상담서비스’ 등이 곧 선보일 예정이다.
