정보통신부는 15일부터 전국 어디서나 지역번호나 국번없이 ‘1335’만 누르면 민원신고를 할 수 있는 ‘정보통신CS센터’를 가동하기 시작했다.
정통부는 이날 맞춤형 민원 서비스를 제공하기 위해 본부 민원실과 통신위원회 민원센터를 통합해 ‘정보통신CS센터’를 설치한 후 진대제 장관 등이 참석한 가운데 개소식을 가졌다. 통합 민원센터가 가동됨에 따라 통신피해민원신고센터 전화번호(02-1338)와 정통부민원실 전화번호(02-750-2916)는 모두 폐지됐다.
CS센터는 정보통신정책과 통신서비스 관련 민원 등 모든 정보통신 관련민원을 ‘1-3-3-5’ 민원 처리시스템에 의해 통합 처리하는 원스톱 민원처리기구로 민원 접수, 내용검토, 답변까지 모두 처리해 준다.
‘1-3-3-5’ 민원 처리시스템은 단순 민원은 ‘1일’안에 답변하고, 모든 민원은 접수 후 ‘3시간’안에 처리방향을 안내하며, 정책 문의 등 하루 안에 답변하기 어려운 민원은 ‘3일’ 이내에, 심층검토ㆍ조치 등이 필요한 민원은 ‘5일’ 이내에 답변하는 시간설정형 민원 서비스다.
정통부는 CS센터 개소에 앞서 CS센터근무 요원과 민원담당 공무원들을 대상으로 대한항공 서비스 아카데미에서 나흘간 친절응대 교육을 이수토록 하는 한편 전화상담 요원도 종전 5명에서 10명으로 늘렸다.
