열차 셀프티켓 이용자↑

열차이용객 10명 중 6명은 창구를 이용하지 않고 스마트폰 승차권, 홈티켓, SMS티켓, 자동발매기 등 셀프티켓으로 승차권을 사는 것으로 나타났다.

20일 코레일에 따르면 셀프티켓 이용률은 도입 첫해인 2005년 7.7% 수준에 불과했으나 해마다 꾸준히 늘어 올해에는 58.3%를 기록했다. 특히 지난 1월 17일 셀프티켓 이용률은 63.8%로, 역대 최고치를 기록했다.

최근 경품을 내걸고 진행된 판촉 기간(1.18~2.12) 셀프티켓 이용률은 59.2%로, 지난해 같은 기간에 비해 8.3%p 증가했다.



이 같은 변화를 코레일은 자동발매기의 사용자 인터페이스(UI) 개선, 홈티켓 발권 대상 확대, 스마트폰 승차권 서비스 시작 등 승차권 구매 절차를 간소화했기 때문으로 분석했다.

유재영 코레일 여객본부장은“편리함과 간편함을 추구하는 고객들의 요구를 만족하게 할 수 있도록 고객 중심에 서서 셀프티켓 서비스를 제공하겠다”며 포부를 밝혔다.

/디지털미디어부