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신한은행(행장 서진원ㆍ사진)이 한국서비스품질지수 은행 부문에서 11년 연속 1위 자리를 지켰다.
신한은행은 창립 이래 '고객만족 경영'을 가장 중요한 경영철학으로 삼아 금융권 최초로 고객만족센터를 설립한 은행이다. 또 '스케일 제도' '불만CARE 프로그램' '고객중심실천 BETTER운동' 등 차별적 서비스 품질관리지표를 도입해 서비스 개선 및 품질관리 활동을 지속적으로 시행해왔다. 신한은행은 이 밖에 소비자 중심의 고객만족도 관리지표인 '소비자보호지수'를 은행권 최초로 신설하고 금융소비자 보호대책 마련을 위해 '소비자보호위원회'를 만들기도 했다.
신한은행 관계자는 "앞으로도 국내 서비스 산업의 품질수준 향상을 선도하겠다"며 "소비자보호를 최우선으로 고려해 대한민국을 대표하는 글로벌 리딩뱅크로 도약할 것"이라고 소감을 밝혔다.
