기아자동차가 서비스 브랜드를 '기아 큐(Q) 서비스'로 정하고 직영사업소, 정비공장, 카 클리닉의 입ㆍ간판을 교체하는 등 고객홍보에 나선다고 14일 밝혔다.큐 서비스는 '최고 기술력을 갖춘(Qualified) 서비스 맨이 품질(Quality)을 기본으로 신속하고(Quick) 친절한(Quiet) 서비스를 제공한다'는 의미를 갖고 있다고 회사측은 설명했다.
기아차의 한 관계자는 "지난해 한국능률협회 선정 고객만족지수에서 정비서비스 부문 1위를 차지했으나 서비스 브랜드가 없어 고객 이미지가 낮다고 판단, 큐 서비스를 도입했다"고 설명했다.
기아차는 이에 따라 ▦정비품질 보증 ▦무상대차 ▦정비실명제 등 신뢰받는 서비스를 제공키로 했다. 특히 정비서비스 불만족 보상제를 도입, 소비자가 불만을 제기할 경우 사안에 따라 엔진오일 교환 쿠퐁 제공, 부품비를 뺀 공임 중 10~100% 할인 등의 서비스를 실시키로 했다.
최형욱기자
