'가까이 있는 유럽' 차별화 성공신세계 백화점부문의 강남점은 국내 최대의 상업중심지역인 서초구 반포동 센트럴시티내에 들어선 최고급 대형 백화점이다.
백화점사업에서 70년의 전통을 자랑하는 신세계 노하우가 집결된 신세계 강남점은 매장면적만 9,800평에 주차대수도 3,650대에 이르는 규모를 자랑하고 있다.
강남점은 '가까이 있는 유럽'을 슬로건으로 내걸고 매장 전체를 유럽풍의 인테리어로 장식해 고객들의 눈길을 끄는데 성공했다.
특히 상권에 걸 맞는 최고급 명품 브랜드가 들어서 있는데다 품격 높은 서비스 공간을 거느리고 있어 경쟁 점포와 철저하게 차별화된 고품격 백화점을 지향하고 있다.
1층에는 프라다 구찌 크리스챤디올 등 대표적인 명품 뷰티숍이 늘어서 있으며 2층의 1,200평 전 층에는 아르마니꼴레지오니 베르사체 돌체앤가바나 웅가로 등 40여 개의 수입 명품브랜드로 구성된 명품관이 위치하고 있다.
명품관은 특히 테라스 게이트를 통해 VIP 지상주차장과 바로 연결돼 있으며 특급 호텔에서나 볼 수 있는 발레파킹 등 차별화된 서비스를 제공한다.
강남점의 또다른 자랑거리는 각국의 산해진미를 한꺼번에 맛볼 수 있는 지하 1층 식품관이다.
올 3월 매장 리뉴얼을 통해 국내 백화점에서 최초로 선보인 300평 규모의 초대형 즉석식품 전문매장인 '델리죤'은 국내 최고급 호텔이나 레스토랑에서만 서비스되는 궁중요리, 파스타 중화요리 등 400여 가지 요리를 판매하고 있다. 이는 최고급 상권 고객들의 식생활에 맞추기 위한 고급화 전략의 하나다.
강남점의 또 다른 고급화 전략은 확트인 공간과 품격있는 서비스 시설.
기존의 백화점들이 매장 면적을 넓게 사용하기 위해 비매장 공간을 최소화 한 것과 달리 강남점은 1층부터 8층까지 전 매장의 가운데 부분을 확 트인 아트리움 형식의 빈 공간으로 처리해 자연 채광이 매장 전체를 비추도록 만들었다.
또 까페테리아와 VIP라운지, 유아휴게실, 그리고 3층 여성 의류층의 여성 전용 휴게실과 골프스윙 진단실 등의 다양한 서비스 시설을 갖추고 있어 고객들은 쇼핑과 여유를 함께 즐길 수 있다.
신세계 강남점은 지하철 3, 7호선이 연결되는 교통의 요지에 있을 뿐 아니라 새로운 쇼핑 조류를 리드하는 이른바 '초대형 엔터테인먼트 쇼핑몰'에 들어서 있다는 지리적 이점도 빼놓을 수 없다.
세계 최고급 호텔인 JW 메리어트 호텔과 3,000평 규모의 영풍문고, 13만여평의 센트럴시티 내에 입점한 6개의 영화관과 자동차 전시장인 오토몰, 패밀리레스토랑 등이 연계돼 쇼핑과 문화를 함께 즐길 수 있는 복합문화센터로 자리잡았다.
신세계 강남점 이영재 점장
신세계 강남점은 국내 최고의 상권이자 백화점간 경쟁이 가장 치열한 상권에 입지하고 있다.
이처럼 최고의 상권에 입지한 만큼 무엇보다 고객 층에 맞는 고급 MD와 품격 높은 서비스로 승부를 걸고 있다.
강남점은 대리석 등 고급스런 인테리어나 시설에 비해 초기 투자비가 적게 들었으며 오픈한 지 4달 만인 올 1월부터 흑자를 기록한 알짜 점포다.
특히 올 상반기에는 고정고객 확보와 소비심리 호전으로 인해 매출목표를 초과 달성하는 등 강남상권에 성공적으로 정착한 것으로 평가하고 있다.
이는 강남 상권에서 가장 큰 매장과 다양한 상품 구색, 최대 규모의 주차장을 가진 점포라는 장점 외에도 지속적인 상권분석과 소비자에 맞는 마케팅 전략의 결과라고 자부한다.
지난 3월 대대적으로 실시한 식품층 고급화 리뉴얼은 의류나 잡화, 스포츠 등 다른 상품과의 연관 구매를 촉발시켜 고객 확보 및 매출 증대로 이어진 대표적인 성공사례다.
강남점에는 하반기에도 굴지의 명품브랜드가 추가로 입점할 계획이다.
따라서 올 하반기부터 지속적인 명품브랜드를 입점시킴으로써 강남점을 명실상부한 고급백화점으로 자리매김할 계획이다.
