CJ그룹은 고객의 소리(문의, 제안, 불만 등)를 12개 계열사가 공동으로 빠르게 대응할 수 있는 '통합 고객의 소리(IVOC, Integrated Voice of Customer)' 시스템을 시행한다고 8일 밝혔다. CJ그룹은 그 동안 각 사별로 운영한 VOC 시스템으로는 그룹 내 2개 이상 회사가 대응해야 할 사안에는 상대적으로 느리고 사전에 고객의 불편사항을 해결하기에도 어렵다는 판단아래 IVOC를 도입했다.
