 | | 한국타이어는 매년 어린이교통안전교실을 열고 어린이 교통사고 예방에 앞장서고 있다. |
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한국타이어는 고객에게 가장 안전하고 편안한 서비스 제공을 위해 사전점검 서비스를 제공하고 있다.
문제가 발생한 후 대처하기보다는 수시로 고객 접촉을 통해 문제 발생을 사전에 차단해 고객에게 시간과 비용을 최대한 절약할 수 있도록 도와주겠다는 구상이다.
한국타이어는 지난 1980년이후 20여년 동안 해마다 차량들이 많이 모이는 지역인 관공서ㆍ기업ㆍ관광지를 중심으로 직접 찾아가 타이어 마모ㆍ공기압ㆍ차량 이상상태 등 전반적인 점검활동을 펼치고 있으며 설날과 추석, 휴가철 등 차량의 이동이 많은 기간에는 경부ㆍ호남ㆍ영동ㆍ서해안 등 주요 고속도로 휴게소를 중심으로 무료 안전점검 활동을 펼치고 있다.
또 한국타이어는 고객불만 해소활동을 위한 원스톱 서비스(전화:080-220~8272)를 시행하고 있으며 소비자 만족 확대를 위해 모든 제품에 대해 품질보증제도를 도입해 판매된 제품에 대해 타이어 소비자 보호 규정에 의거 보증을 하고 있다.
지난 2002년 4월부터는 고객이 전화 한 통화(1588-5109)만 하면 전국 어디서나 원하는 장소에서 타이어, 배터리 등 자동차 관련 긴급서비스를 받을 수 있는 ‘출동서비스팀’을 본격 가동했다.
운전자의 안전과 직결되는 타이어의 특성으로 인해 전제품에 대한 무상보증시스템을 운영하고 있으며 전국 35개 직영서비스 센터 및 6개 소비자상담실, 인터넷 홈페이지, 대리점간 실시간 정보를 수집하는 한타-라인(Hanta-Line)을 통해 온라인과 오프라인을 통합한 시스템을 운영하고 있다. 고객의 불만이 제대로 해소되었는지 다시 고객에게 확인하는 Happy Call서비스를 통해 서비스 만족도를 조사, 고객만족 활동의 기초자료로 사용하고 있다.
이와 더불어 한국타이어는 고객만족을 실현하기위해 제품에 대한 개선사항이나 불만사항 등을 접수하는 그 불만을 해소하고 그 처리결과를 고객에 알려 드리는 VOC(voice of customer)시스템을 운영 중에 있다.
이와 함께 한국타이어는 고객 만족 경영을 위해 어린이 교통안전 캠페인을 본격 실시, 실습용 신호등 및 횡단보도, 교육교재 등 어린이 교통안전 교육기자재 전국 초등학교 기증하는 행사를 실시하고 있다.
